政策法規(guī)

為了確保城市供水安全，更好地滿足市民生活和城區(qū)經濟發(fā)展需要，使通州區(qū)供水達到水質好、壓力足、計量準、維修快、行風正、服務佳的水平，根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》和《江蘇省城市供水服務質量標準》，現(xiàn)向社會公開承諾：

一、供水水質

全面達到《生活飲用水衛(wèi)生標準》。根據(jù)國家和省標準、規(guī)范規(guī)定對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監(jiān)測、檢測，讓城鎮(zhèn)居民用上優(yōu)質水、放心水。用戶發(fā)現(xiàn)水質問題，及時采樣化驗，三日內給予答復；定期在公司網站（網址www.highqualitydocuments24hrs.com）發(fā)布水質公告。

二、供水壓力

為滿足用戶對水量的需求，供水管網服務壓力達到《江蘇省城市供水服務質量標準》要求。

三、管網搶修

供水管道突發(fā)性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應在接到報漏電話之時起，4小時內止水并立即組織搶修。搶修工作開始后，DN≤500mm的管道24小時內修復，DN>500mm的管道48小時內修復（節(jié)假日不能順延）。DN>500mm的管道修復期間，啟動應急供水方案，保障居民生活用水。

四、抄表收費

查抄水表及時、到位，抄表人員對水表抄見率≥95%，抄表準確率≥99%。公示不同類型、不同項目的水價，按物價部門規(guī)定標準計價收費，做到價格誠信。采取多種方式，方便用戶繳費。用戶可采取銀行代收水費（建行、農行、郵政的各個網點均可辦理）或到自來水總公司供水服務中心、新金東路自來水、燃氣便民服務窗口、碧華路和朝陽路華潤燃氣服務點現(xiàn)金繳費；用戶在規(guī)定時間內未繳納費用的，應及時提醒用戶繳費；對用戶提出的抄收咨詢，及時答復；對用戶抄表數(shù)有明顯異常的，要及時通知用戶。用戶如要查詢用水量、抄表時間等信息，均可撥打供水服務熱線：86548044。

五、   停水預告

遇有特殊情況必須停水或降壓供水時，及時通知用戶。DN500mm以上管道計劃性停水施工，提前48小時通知用戶，應急性計劃停水施工（不含爆管）提前24小時通知用戶。通知可選用書面直接送達、張貼通知書、電話通知、中國通州網、公司網站、電視、報紙等一種或多種形式發(fā)布。

六、   業(yè)務受理

用戶提出接水、戶表改造等業(yè)務申請，各項手續(xù)齊全的，應立即登記。完成查勘后，符合條件的，15個工作日內完成設計，具備施工條件的，用戶繳費后15個工作日內完成施工（雨雪天順延），工期較長的大型工程項目，另在施工合同中約定施工工期。

七、   客戶服務

咨詢電話：86548710，做到用戶咨詢有問必答；對用戶來電反映的服務類、報修類、投訴類等各類用水、接水方面的問題，及時流轉到內部相關部門處理，并督促辦結，將處理結果反饋到用戶。維修熱線：86548052,24小時值班，與“110”聯(lián)動，做到接報立修。建立首問負責制，屬于責任人本職范圍內工作，應認真辦理、答復；不能當場辦理、答復的，應告之辦理時限；不屬于責任人本職范圍內工作，應告之經辦部門和聯(lián)系電話。對單位或群眾的咨詢、投訴、新聞媒體曝光等應負責到底。一般情況應在3個工作日內將處理結果答復咨詢（投訴）人，特殊情況不得超過15個工作日。非本公司原因，無法在規(guī)定的時間內處理完畢，應向投訴者作出解釋。

八、   施工管理

嚴格執(zhí)行施工規(guī)范，履行施工合同。搶修或鋪設管網，做到完善施工現(xiàn)場安全措施，文明施工，做到工完、料凈、場地清，并及時聯(lián)系相關單位修復路面。在冬季，應做好漏水現(xiàn)場的清理、防滑工作。為減少對城市交通的影響，應盡量安排夜間施工。

九、廉潔服務

在用戶辦理業(yè)務時，不準刁難、要挾用戶，不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私，不準向用戶吃、拿、卡、要。

十、違諾責任

公司職工違反承諾，由責任人向用戶道歉，公司按責任追究的相關規(guī)定對責任人及相關部門給予處理。如用戶對本公司處理結果仍不滿意的，可繼續(xù)向供水行政主管部門投訴（投訴電話：86115554）。本公司監(jiān)察科接待用戶投訴（辦公地址：通州區(qū)金通路18號，電話：86119852）。